Soporte técnico

Soporte técnico presencial

-Procesamiento de diagnostico

Sirve para recopilar información acerca de problemas que se produzcan en el equipo. Además, con esta herramienta, se puede enviar la información al Soporte técnico a través de Internet. Si se pone en contacto con el Soporte técnico durante un proceso de solicitud de soporte, el profesional que le atienda puede pedirle que use la herramienta para ayudarle a determinar la causa del problema. La herramienta puede ser útil para que el Soporte técnico  resuelva los problemas con más eficacia que mediante un mero diagnóstico por teléfono o por correo electrónico.

-Metodología de trabajo

Hardware y Software necesarios

Arquitectura propuesta (Red)

Definición de plan de Seguridad

Planificación de políticas de Backup

Estimación de costos y tiempos.

-Detección de la falla

Cómo aplicar una adecuada metodología de trabajo

-Indagación al cliente 

¿Cómo formular la entrevista?

1.-En ocasiones, el cliente nos llama porque tienen un problema, pero cuando se revisa el equipo, no lo detectamos.
2.-En primero es investigar para averiguar que falla notó.
3.-Buscar soluciones certeras.
4.-Referencia entorno en que utiliza cada equipo
5.-Variables es el uso particular que cada operador le da a su equipo.
6.-Es importante escuchar y registrar lo que nos comenta el cliente, para poder hallar las causas de otros inconvenientes.
7.-Esta información nos ayudará en nuestra tarea, de modo que es un aspecto que no debemos descuidar.
8.-Cada PC es una unidad cuyo comportamiento depende de múltiples variables.
9.-El proceso para la detección de fallas consiste en indagar al usuario acerca del inconveniente, observar el comportamiento de la máquina y aislar el problema para su posterior solución.
10.-Para lograrlo adoptaremos un método de investigación denominado “hipotético-deductivo”.

-Observaciones y toma de datos

*Es la etapa del proceso para detención de fallas.
*Como resultado, obtenemos una primera visión de los problemas yrecolectamos aquellos datos que puedan servirnos para los pasos posteriores.
*Ejemplo: la manifestación de diversos inconvenientes, en qué condiciones se producen y cuáles son sus consecuencias.
*Para realizar con éxito esta etapa, es técnico, deberá agudizar su ojo crítico, que, junto con los conocimientos teóricos, le permitirán distinguir los datos relevantes de los que no lo son.

-Elaboracion del reporte de diagnostico hipootetico

*Concluida la fase de observación y toma de datos, es conveniente realizar un inventario de todos los antecedentes relevados referidos a los procesos erróneos de la PC que pudieran originar la falla.
*Este paso es fundamental para el proceso de detección de problemas, ya que si el criterio utilizado por el profesional fue acertado, la causa estará dentro de esa lista.

-Etapa de comprobación

*”Una vez concluido el proceso de detección de fallas y luego de solucionarlas, es recomendable realizar todas las pruebas pertinentes para confirmar definitivamente el buen funcionamiento de la PC”.
*Por lo general conviene descartar fallas de “afuera hacia adentro”.
*Es momento de comprobar cada dato relevado en esa nómina.
*El orden en el que procederemos a comprobar cada dato no está preestablecido.

-Diagnostico final

*Significa que habremos podido descartar ciertos datos poniéndolos a prueba, y confirmar una de las tantas hipótesis planteadas, que será la causa del problema.
*En este nivel de análisis, podemos comenzar a planear una metodología para buscar la solución.